会計事務所へのクレームはほとんどこれです。
私共の会計事務所の担当者からお客様のクレーム報告を出してもらい、一番多い原因を調査しました。1昨年、昨年と調べました。
さあ、ここで問題です。次の3つの内どれが一番多かったでしょうか？圧倒的に2位以下を離しています。
（１）専門技術力がない
（２）対応面で感じが悪い
（３）スピードが遅い
答えは（３）のスピードです。遅い。伝わっているのかがわからない。というものでした。難しい問こそ、後回しになってしまうようです。その時のコツは、早めに現在分からないですが、もう少し挑戦させて下さいと一報を入れておくと良い様です。催促される前の行動がクレームを予防します。
記：税理士・公認会計士・会計事務所の方への実務情報応援団：天野隆。227。
