顧問先さんのお話の聞き方のコツ

「顧問先さんの言われている事をきちんと掴むにはどうしたら良いでしょうか？言葉の行き違いで、ピントのずれた対応をして、クレームをいただくことが多いので…」というご質問をいただきました。確かに良くあります。私もクレームをいただきます。不安になるお気持ちよく分かります。
聞き方は言葉を追い求めると勘違いが出そうです。『相手の思い』を想像すると良いようです。「どんな意識・思いを持っていらっしゃるのだろうか？」そう想像しながら聞くと、勘違いが減るようです。

記：税理士・公認会計士・会計事務所の方への実務情報応援団：天野隆。143。

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